Stilling: Evisdom > virksomhet >

Hva er en Customer Service Coordinator?

En kundeservice koordinator er den viktigste støtten for kundeservice linjen staff. Han eller hun er ansvarlig for å løse problemer, arbeide med klienter og ansatte til å overvinne konflikter, og for å gi kvalitet kundeservice. Rollen til kundeservice koordinator er vanligvis funnet i detaljhandelen miljøet, samt i bedrifter som selger direkte til kunden.

Folk som liker å jobbe med et bredt spekter av mennesker, er genuint interessert i å tilby kundeservice, og er flinke til konfliktløsning finne den største tilfredshet som kunde service koordinator. Det er viktig å merke seg at de fleste som blir koordinator har lang erfaring innen kundeservice. Denne type erfaring er mer verdifullt enn post-videregående utdanning for denne stillingen.

Formelle post-videregående utdanning er ikke nødvendig for denne posisjonen. Men mange mennesker få en grad eller diplom i bedriftsøkonomi slik at de skal kvalifisere seg til lederstillinger når de blir tilgjengelige. Mange detaljhandel og kundeorienterte bedrifter gir undervisning hjelp til ansatte for å hjelpe dem med å kombinere erfaring og utdanning. Snakk med din overordnede om mulighetene tilgjengelig for deg.

Det finnes forskjellige metoder for å løse problemer og konflikter som brukes av kundeservice koordinator. Disse kan omfatte avverge situasjonen, isolere kjernespørsmål, og adressering kundens bekymringer. Disse teknikkene er ofte undervist ved kundeservice koordinator treningsprogrammer tilbudt av arbeidsgivere.

Standardene for kundeservice varierer mye av organisasjonen. Koordinatoren har ansvaret for oppfølging av ansatte interaksjon med kunder og gi veiledning og støtte. Hvordan håndtere en klient interaksjon og gi god kundeservice krever konstant årvåkenhet. Arbeide med ansatte er en viktig del av denne rollen, og gi råd på en måte som lett kan akseptert av den ansatte er avgjørende.

I store organisasjoner er det en kundeservice koordinator for hver region. Koordinatorene møtes regelmessig for å dele informasjon, sette standarder, definere forretningsprosesser, og identifisere felles problemer. For eksempel kan koordinatorene identifisere problemer med returrett som forårsaker problemer for kunder og ansatte. De kan foreslå en endring av politikken til toppledelsen, og ville ha den myndighet som kreves for å gjennomføre endringen.

forfremmelsesmuligheter tilgjengelig for en kundeservice koordinator omfatter administrativ ledelse og bydel eller regionale kundeservice koordinator. Disse posisjonene kan kreve videreutdanning eller et bredere spekter av erfaring. Folk ønsker å utvide sin karriere alternativer skal diskutere den med sine overordnede eller menneskelige ressurser avdeling.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------