Stilling: Evisdom > virksomhet >

Hva er Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management har å gjøre med alle metoder, retningslinjer og prosedyrer som benyttes av et selskap å gi en høy grad av kundeservice til eksisterende kundekrets, orientere nye kunder til produktene og tjenestene som tilbys av virksomheten, og oppfordre generell kundelojalitet. Noen ganger referert til som CRM, Customer Relationship Management er et tema som er dekket i en rekke trening manualer, inn intern opplæring og videreutdanning seminarer som er rettet mot å hjelpe selskaper å utvikle sunne relasjoner med kundebase.

Vanligvis involverer kompetente CRM gir kunden assistanse på en rekke nivåer. Disse nivåene er vanligvis klassifisert i tre hovedkategorier, vanligvis referert til som operasjonelle, samarbeidsprosjekter og analytisk. Bedrifter i omtrent alle størrelser vil inkorporere elementer av hver klassifisering i forretningsstrategi, bidrar til å sikre en kontinuerlig rapport med kundebasen.

Den operasjonelle aspekter av CRM involverer prosesser som gir for direkte interaksjon mellom klienten og kundebehandling spesialist. Mange av disse prosessene er tid hedret metoder, for eksempel på besøk med kunden, kontakter via telefon og brev og andre trykksaker som utveksles mellom kunden og kunden støttepersonale. I dag, slike vitale kommunikasjonsmidler som e-post, lyd-og videokonferanser og direktemeldinger gir også dette direkte kobling mellom kunde og support spesialist.

Collaborative metoder for CRM gir mulighet for direkte kontakt mellom kunden og selskapet, men inkluderer ikke tilstedeværelsen av kundestøtte staff. Disse metodene kan omfatte automatisert elektronisk tilgang til kunden til sin kontoinformasjon, muligheten til å bestille nye produkter av tjenester på Internett, og å sende endringene til kontoinformasjon bruker automatiserte verktøy levert av leverandøren. Vanligvis er disse verktøyene er tilgjengelig for bruk døgnet rundt, noe som gjør det mulig for en kunde å administrere forholdet i sin egen tid.

Den analytiske aspektet av CRM har å gjøre med systematisk analyse av kundedata. Dette er en intern prosess, og ikke i utgangspunktet innebærer interaksjon med kunden. I stedet historiske data om kjøpsmønster for kunden, herunder hvilke varer eller tjenester som er kjøpt og til hvilken intervaller, brukes til å fastslå om det er en slags nye produkt eller tjeneste som leverandøren kan utvikle og tilby kunden. Analysere tidligere bruk av kundebase generelt kan også hjelpe bedriften å utvikle nye strategier for å utdanne eksisterende kunder om andre produkter som kan være av interesse, som kan oversette til flere bånd av lojalitet mellom leverandør og kunde.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------