Stilling: Evisdom > virksomhet >

Hva er CRM (Customer Relationship Management)?

Et sentralt mål for enhver bedrift er å betjene sine kunder. For så lenge det har vært kjøpmenn, suksess eller fiasko er hengslet på denne enkle regelen. Customer Relationship Management (CRM-) er en måte å bruke teknologi til å gjøre akkurat det.

Det er mange biter av programvare tilgjengelig som tilbyr CRM funksjoner, men i realiteten går CRM utover programvare gjennomføring. Det er en forretningsstrategi som ofte innebærer bruk av flere stykker av programvare, samt implementere politikk som fremmer (1) innsamling av kundeinformasjon, og (2) bruk av denne informasjonen av mennesker over hele selskapet for å maksimere kundeservice og øke salget.

The customer relationship management system er en bedrift system, som betyr at den spenner over flere avdelinger. Nesten alle avdelinger i et aksjeselskap ha minst noen indirekte tilgang til kunder, eller kundeinformasjon, målet med CRM er å samle inn denne informasjonen i et sentralt register, analysere den og gjøre den tilgjengelig for alle avdelinger. For eksempel kan et selskaps kundesenteret har en "skjerm pop", et lite program som er koblet til telefonen systemet. Dette programmet, som er en type CRM, automatisk sansene som ringer, og da agent svarer telefonen, produserer en skjerm på datamaskinen som viser viktig informasjon om den som ringer, for eksempel hva de har kjøpt i det siste, hva de er sannsynligvis å kjøpe i fremtiden, og hvilke produkter som selskapet kan ha tilgjengelig det ville gå godt med hva kunden allerede har kjøpt. Denne "skjermen pop" består av flere biter av informasjon fra ulike databaser, det kan trekke på informasjon fra regnskapsavdelingen å vise agent hva deres nåværende saldo kan være, det kan trekke på informasjon fra salgsavdelingen å vise hva som har blitt kjøpt nylig, og den kan trekke på informasjon fra kredittkort avdelingen å vise agent hvilke betingelser kan tilbys.

Fordi en CRM-systemet er så komplekst , ofte involverer flere siloer av informasjon og flere stykker av programvare, alt bundet sammen i ett enkelt grensesnitt, er det ofte vanskelig å sette opp. Enkelte større selskaper bruker en integrator å sette CRM-system sammen. På grunn av kompleksiteten av CRM, mindre selskaper ofte ser på det som for dyrt. Imidlertid kan selv de minste selskapet gjennomføre en CRM-strategi. Mens et Fortune 500-selskap kan bruke hundretusener av dollar årlig på CRM, ett lite menneske butikken kan selv håndtere CRM med en boks av kartotekkort og en kulepenn. Mellomstore bedrifter kan bruke enkle, off-the-sokkel programvare som kontakt ledere og regneark, og fremdeles har et svært effektivt CRM-system som kan hjelpe dem til å betjene kundene på best mulig måte, og å gjøre den mest fordelaktige bruk av informasjon som er samlet inn.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------