Stilling: Evisdom > virksomhet >

Hva er BPO (Business Process Outsourcing)?

Business Process Outsourcing (BPO) er praksisen med å bruke en tredjepart, leid inn for å utføre bestemte, spesialisert prosesser på selskapets vegne. Selv om "outsourcing" i sin mest grunnleggende form har vært brukt i flere tiår, for eksempel når en bedrift benytter en ekstern regnskapsfører å balansere bøkene, har det blitt en praksis som brukes av de fleste bedrifter og store selskaper, på en mye større skala. Ved utsetting av visse aspekter ved "å gjøre forretninger, sier selskapet kan fokusere på sitt primære formål, uansett hva det måtte være.

Det er to primære typer BPO: back office og front office outsourcing. Typiske back office prosesser som kan bli outsourcet inkluderer lønn, fakturering, logistikk og menneskelige ressurser. Noen selskaper tilbyr sine tjenester i samlinger, kreditt analyse og jobb rekruttering. Mer enn noen gang prosesser som man aldri skulle tro ville være outsourcet, for eksempel krav behandling hos et forsikringsselskap, blir outsourcet til egne selskaper. Eksempler på front kontorutleie inkluderer teknisk support, kundeservice, markedsføring og annonsering.

Den utenlandske kundesenteret har blitt en av de mest hånte aspekter av BPO, med mange som ligger i ulike deler av verden. Der de fleste bedrifter gang spioneringen sin kundeservice som noe de tok stolthet i mange kunder finner seg i å måtte forklare sine problemer til noen har liten egeninteresse i selskapet. Outsourcing eller "offshoring" kundeservice til land som India sparer selskapet en masse penger og forbedrer bunnlinjen. Noen av de største klager kundene har med utenlandske kundestøttesentre er tunge aksenter og åpenbare skripting.

En bedrift kan utnytte BPO skyldes kostnader hensyn, eller rett og slett fordi de ikke har kompetanse til å håndtere visse aspekter av virksomheten. Mange bedrifter har kommet under kritikk for å bruke BPO å kutte kostnader, spesielt i forhold til å ringe sentre. Selskaper i vestlige land, spesielt USA, finner at land som India tilby de tjenestene de trenger på en utmerket pris. Dette skyldes det faktum at mange av disse landene har en godt utdannet arbeidskraft basseng, høy arbeidsledighet priser og lave levekostnader. I India, som hadde ca 63% av offshore BPO-markedet i 2006, er billig arbeidskraft, og ansatte er ofte bedre utdannelse enn høyere betalte arbeiderne i USA.

Mange motstandere av BPO beklage det faktum at vestlige arbeidere taper arbeidsplasser til utlendinger raskere enn de blir erstattet. Mens mange bedrifter er bedre sine bunnlinjen av outsourcing, de er overfor harde kritikk av forbrukere til nedgangen i kvaliteten på kundeservice. Ansatte kan finne en outsourcet menneskelige ressurser avdelingen mindre tilgjengelig enn et egenutviklet ett. Selv BPO kan være lønnsomt nå, forbruker og ansatt tilbakeslag kombinert med myndighetenes restriksjoner eller skatt på den praksisen kan redusere sin popularitet.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------