Stilling: Evisdom > virksomhet >

Hva er Quality of Service?

Quality of service er et vidt begrep som brukes både i kundebehandling evalueringer og teknologiske vurderinger. I begge programmene, har kvaliteten på tjenesten til å gjøre med å måle forekomsten av feil i en prosess som fører til dannelsen av problemer for en sluttbruker. Målet for enhver kvaliteten på tjenesten evalueringen er å minimere forekomsten av overføringen problemer og feil priser som kan medføre.

I forhold til kundebehandling, kvalitet på tjenesten, eller QoS, er ofte målt i saker som har en direkte innvirkning på opplevelsen av kunden. Fra dette perspektivet, er det bare spørsmål som gir en negativ effekt på de varene og tjenestene som mottas av kunden komme under granskning. Mange bedrifter går langt for å generere så lav prosent av kunde-utføring av feil som mulig. Generelt selskaper i mange bransjer søke å ha en 2% eller mindre feilrate som en del av deres totale kundebehandling strategi.

Vurdere kvaliteten på tjenesten på denne måten betyr ikke at selskapene ikke adressen interne problemer som ennå ikke har innvirkning kunder. Bedrifter ofte evaluere hvert trinn i produksjonsprosessen og levering prosess i håp om å finne måter å effektivisere driften for å minimere kostnader og fortsatt leverer produkter til kundene i rimelig tid. Fra dette perspektivet, bedrifter søker å eliminere problemene før de har en sjanse til å føre til kunde-utføring situasjoner.

I form av teknologi, har kvaliteten på tjenesten som regel å gjøre med effektiv drift av ulike systemer. Ideen om denne tjenesten kvalitet tilnærming er å identifisere eventuelle problemer for overføring av data gjennom hele prosessen i spørsmålet. Dette kan føre til justering av prosedyrer eller tilpasse programmer og kode for å oppnå ønsket effekt, samtidig som en mer effektiv bruk av tilgjengelige ressurser.

Sluttbrukere ofte deltar i å bidra til å evaluere kvaliteten på tjenestene som tilbys av et selskap. Kunder kan reagere på kundebehandling undersøkelser og spørreskjemaer, som en del evalueringsprosessen. I selskapet, kan ansatte og andre med interesser i suksess for selskapet delta i evalueringer av ulike systemer og gi innspill på brukervennlighet, hastighet og generelt nøyaktigheten av teknologien som brukes i driften av selskapet. I begge tilfeller er hensikten å sikre kvaliteten på tjenestene opprettholdes på høyeste nivå mulig.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------