Stilling: Evisdom > teknologi >

Hva er Call Blending?

Call blending er en livsstil i mange bedrifter og andre organisasjoner som hviler tungt på lyd-kommunikasjon for å oppnå de målene som er på plass for operasjonen. Her er det grunnleggende om samtalen blending, inkludert noen ideer om når teknologien kan bli en stor ressurs for en bedrift eller annen type organisasjon.

I sin enkleste form, er å ringe blending evnen til å foreta utgående anrop samtidig å kunne motta innkommende samtaler, alt på ett enkelt teknologisk opprettet system. Mens eldre systemer tidligere krevd at en bruker skrive inn en kode for å aktivere tilgjengelighet for å utføre en funksjon eller den andre, var det ikke mulig å være tilgjengelig for begge funksjoner samtidig. Etter å telefon utgående samtaler, var det nødvendig å logge ut av funksjon og angi en egen kode for å angi stasjonen kan nå motta inngående samtaler.

Denne prosessen gjorde det mulig for personalet å bli underutilized, som det ville være veldig enkelt for noen å glemme å logge deg i. Dette scenariet ville skape en situasjon hvor innringerne begynner å hope seg opp i kø som telefoni-system ser for en åpen kanal som kan ta samtalen. Som alle gode kundesenteret manager vil attest, som ringer å måtte vente er aldri en god ting for organisasjonen.

Prosessen med å ringe-blending bidrar til å maksimere den tid hver arbeidsstasjon kan bruke til å overlate den telefoner , både inngående og utgående samtaler. Prosessen er virkelig automatisk. Som en stasjon ferdig med en telefonsamtale og blir gratis, vil en tone sender ut i headsettet av operatøren. Umiddelbart er ledsager koblet til en innringer. Programvaren for samtalen blande systemer arbeider med konseptet med en jakt gruppe, hensyntatt hvilke stasjoner er åpne for å motta samtaler, og hvilke av disse stasjonene mottatt den siste innkommende samtale. Dette gjør det mulig distribusjon av innkommende samtaler til å bli mer eller mindre selv blant de arbeidsstasjoner i jakten gruppen. Ingen ansatte blir pålagt tunge med samtaler mens andre har ingenting å gjøre.

Call sentre for alle typer bruk kalle blending som en måte å holde arbeidstakere produktive, men ikke overarbeidet, og også holde kundene fornøyde. For eksempel lyd-konferansen callsentre bruker samtale blending for å sikre at kunder som ønsker å bestille en reservasjon for en konferanse nå en ledsager raskt. Hjelpeorganisasjoner som er avhengige av bulk oppringt av metodene bruker ringe blending å rute leve anrop til en ledsager når en ringer, indikerer interesse for å høre mer om nestekjærlighet. Telefon selskaper bruker ringe blending for å sikre at kunder med bekymringer eller som ønsker å endre sin pakke med tjenester komme til rett avdeling og til en kvalifisert person som kan hjelpe dem med deres behov.

Alle i alle kaller blending har gjort det mye lettere å ta vare på eksisterende kunder, samt være lett tilgjengelig for å hjelpe personer som vil vite mer om organisasjonen.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------