Stilling: Evisdom > Internett >

Hva er ITIL Service Management?

Informasjonsteknologi Infrastructure Library (ITIL ®) Service Management er et sett av beste praksis brukt av informasjonsteknologi (IT) ledere for å gi konsistent, kvalitet gjennom sine selskaper. ITIL ® er en samling av trening manualer og bøker som IT-ledere bruker for å lære disse beste praksis. Selskaper som mål å spare penger og tid ved implementering ITIL ® Service Management. Ifølge ITIL ®, er det den mest brukte beste praksis løsning for IT service management.

ITIL ® Service Management ble opprettet i 1980 av The Office of Government Commerce (OGC), en uavhengig kontoret til Storbritannias finansminister. OCG først opprettet ITIL ® på grunn av mange selskapers økende avhengighet av IT-løsninger og service. ITIL ® fokuserer på mennesker, prosesser og teknologi problemer som IT-ledere møter på daglig basis. Selv om de nå brukt over hele verden, ITIL ® materialer og varemerker er fortsatt eid av OCG.

Bedrifter kan nå stole på IT for alt fra å skrive et enkelt brev til kjører en stor fabrikk. I mange bransjer, kunne arbeide male for å stoppe uten IT. OCG laget og delt den beste praksis for å hjelpe bedrifter å unngå ødeleggende systemproblemer og holde IT-systemer fungerer optimalt.

Disse beste praksis utviklet seg over tid i den nåværende ITIL ® Service Management-programmet. I tillegg til service management, ITIL ® er standarder også brukt i etableringen av programvare. Software utviklere som følger beste praksis kan søke om godkjennelse fra ITIL ®.

å implementere ITIL ® Service Management, et selskap må ha sitt IT-ansatte har fått opplæring i ITIL ® tjenestelevering. Medarbeidere læremateriell og ta eksamen for å tjene sertifiseringer. Det er fire nivåer av slike sertifiseringer. Medarbeidere starter nederst ITIL ® stiftelser nivå, og kan fortsette til øverste nivå av ITIL ® Master.

Da nok administratorer er utdannet og sertifisert, kan ITIL ® Service Management iverksettes. IT-tjenesten mål bør identifiseres. Så en strategi kan utvikles for å nå disse målene ved hjelp av ITIL ®. Siden rulle ut et nytt system for beste praksis vil være et stort foretak, engasjement fra medarbeidere på alle nivåer er nødvendig.

Alle fra helpdesk personell til Chief Information Officer (CIO) må være ombord. Medarbeidere kan ha nytte av å forbedre sin IT-kunnskap-og ved å gjøre bedre bruk av denne informasjonen, og relaterte ferdigheter, videresende deres individuelle karrierer. Selskapet fordeler opprettet av ITIL ® Service Management inkluderer reduserte kostnader, bedre service, økt produktivitet og mer fornøyde kunder.

----------------------------------
Forholde Artikkelen:
----------------------------------